1. Nuestro Compromiso En Vanessa Gutiérrez, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con los productos que adquiriste, estamos aquí para ayudarte con el proceso de cambios y devoluciones.
2. Condiciones para Cambios y Devoluciones
- Los productos pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
- Los productos deben estar en su estado original, sin usar y sin lavar, con todas las etiquetas y empaques originales intactos.
- No se aceptarán devoluciones ni cambios de artículos en oferta o personalizados, excepto en caso de defectos de fábrica.
3. Proceso de Devolución
- Inicia la Devolución: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de [tu correo electrónico] o [tu número de teléfono] para iniciar el proceso de devolución. Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Prepara el Paquete: Empaca el producto de forma segura en su empaque original. Incluye el recibo de compra y el formulario de devolución que te proporcionaremos.
- Envío del Producto: Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos. Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
4. Proceso de Cambio
- Solicita el Cambio: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de [tu correo electrónico] o [tu número de teléfono] para solicitar un cambio. Proporciona tu número de pedido y el motivo del cambio.
- Selecciona un Nuevo Producto: Indica el producto por el que deseas hacer el cambio. Si hay una diferencia de precio, se ajustará en consecuencia.
- Prepara el Paquete: Empaca el producto de forma segura en su empaque original. Incluye el recibo de compra y el formulario de cambio que te proporcionaremos.
- Envío del Producto: Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos. Los gastos de envío para el cambio corren a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
5. Reembolsos
- Una vez que recibamos y verifiquemos los productos devueltos, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago y la institución financiera.
6. Productos Defectuosos o Enviados Incorrectamente
- Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato. Te proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
7. Contacto Para cualquier pregunta o asistencia con tu cambio o devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de [tu correo electrónico] o [tu número de teléfono].